www.carcam.nl
Page 10 of 11 FirstFirst ... 891011 LastLast
Results 91 to 100 of 107

Thread: [Overige] Weer een dealer minder :-(

  1. #91
    Leon is daar in onderhoud en ze leveren ook m’n nieuw Octavia.
    SEAT Leon 5F ST FR 1.4 EcoTSI DSG & Skoda Octavia 5E Ambition Business U 1.6 TDI DSG
    Gehad (SEAT): Arosa, Ibiza 6L, Ibiza Cupra 6L, Ibiza 6J, Leon 1P, Mii, Altea XL

  2. #92
    Expert Member Cordoba's Avatar
    Join Date
    27-08-2010
    Location
    Groene hart van de Randstad
    Posts
    11,389
    Quote Originally Posted by Menaz View Post
    Dus als je geen deal kunt maken en de dealer verwijdert op jouw verzoek netjes je gegevens, dan is het een slechte dealer?
    Ik heb niet gezegd dat het een slechte dealer is, maar als de onderhandelingen steeds heel moeizaam verlopen, en je komt dan wel ineens in actie als de inruil op een andere naam is gezet.... dat lijkt me toch overduidelijk te laat. Overigens was het verschil groot: ik heb uiteindelijk een auto van ruim een jaar jonger gekocht en daar (met aftrek van inruil) zo'n 2000 euro minder voor betaald, dan bij deze dealer.
    Daarnaast vind ik het nogal brutaal om gegevens die genoteerd zijn voor een offerte, vervolgens ongevraagd te gebruiken voor reclame-doeleinden. Het ging dus niet om het verwijderen, maar het opnemen van gegevens in hun systeem, terwijl die gegevens voor totaal andere doeleinden zijn gegeven (het maken van een proefrit met de betreffende auto).
    In de middeleeuwen was er de pest, tegenwoordig hebben we managers.
    Fabiawisser met toebehoren 6,0 l/100km

  3. #93
    Senior Member boolean's Avatar
    Join Date
    02-09-2010
    Location
    Eastwood
    Posts
    1,222
    Zelf ben ik wel gecharmeerd van Van Tilburg-Bastianen te Oosterhout. Al moet ik bekennen dat het ook daar een handje vol mensen zijn die het verschil maken. De onderdelen man (Jeroen Quirijns), is werkelijk de meest sympathieke persoon die ik ooit tegen ben gekomen. Daarnaast is hij ook nog eens ontzettend kundig en uiterst geduldig. Ook de technische man daar (Jaime Piersma) is goud waard. Er lopen ook nog twee monteurs rond (waarvan de namen mij even zijn ontschoten) die ook daadwerkelijk weten wat ze aan het doen zijn. Dus áls ik naar de dealer ga, dan is het deze.

    De keren dat ik naar de plaatselijke dealer in Tilburg ben gegaan (Van Mossel) omdat ik weer eens te lui was om naar Oosterhout te rijden, ben ik gelijk gestraft.

    1. Ik bestel afdekkapjes voor de wielbouten, die vervolgens niet worden geleverd.
    2. Ik rijd op doordeweekse dag langs voor een flacon olie en koelvloeistof: "sorry meneer daar kan ik u niet aan helpen, wij zijn maar een Seat dealer, wij hebben geen fatsoenlijke monteurs en ook geen magazijn." Dat laatste is mijn interpretatie van haar uitleg...
    3. Ze proberen (tegen betaling) een MIB kaartupdate uit te voeren op een MIB II HIGH systeem en wanneer dat niet lukt mag ik zelf uitzoeken wat zij fout hebben gedaan.


    Van Mossel mag dan wel een van de grootste zijn, kennis en kunde hebben ze er totaal niet.
    "Seat Leon Sport 1.8 20VT '02 ░ JD Stage 2 (250pk, 380Nm)"
    Seat Leon ST Cupra 290 '16 ░ JD Stage 1 (383pk, 522Nm)

  4. #94
    Quote Originally Posted by boolean View Post
    Van Mossel mag dan wel een van de grootste zijn, kennis en kunde hebben ze er totaal niet.
    Kwaliteit wordt grotendeels bepaald door het personeel, bij een kleiner bedrijf kun je dat doorgaans veel beter managen dan bij een grote organisatie. Hoe meer mensen, hoe meer je zaken als kwaliteit moet gaan vastleggen en toetsen en bovendien in tijd moet registreren/factureren. En dan is het gevolg weer dat het een 'moetje' wordt, dat helpt over het algemeen ook niet. Personeel moet z'n best doen omdat ze daar plezier in beleven, omdat ze zelf ook zo behandeld willen worden. Niet omdat de executive bullshit manager een nieuwe checklist heeft uitgeprint.
    voormalig: SEAT Arosa 1.4 signo bj 2004 // SEAT Ibiza 1.6 16V freestyle bj 2007
    huidig: Ford Fiësta 1.0 ecoboost ST-line bj 2018

  5. #95
    Senior Member boolean's Avatar
    Join Date
    02-09-2010
    Location
    Eastwood
    Posts
    1,222
    Mooi verwoord, Leon! Ik krijg echter sterk de indruk dat veel personeel bij dealers het eigen werk niet leuk vind. Ik ben van mening dat het merendeel van de mensen zowel intrinsiek als extrinsiek gemotiveerd moet worden. Het stukje extrinsieke motivatie mis je daar sowieso (voor dat salaris kom ik mijn bed nog niet uit) en ik betwijfel of er genoeg uitdaging ligt om de intrinsieke behoefte te bevredigen. Ik verwacht dat er bij een niet merkgebonden garage meer uitdagende klussen voorbij zullen komen.
    "Seat Leon Sport 1.8 20VT '02 ░ JD Stage 2 (250pk, 380Nm)"
    Seat Leon ST Cupra 290 '16 ░ JD Stage 1 (383pk, 522Nm)

  6. #96
    Member
    Join Date
    10-06-2018
    Location
    Zuid-Oost Friesland
    Posts
    368
    Ik ben in mijn vroegere woonomgeving een dikke 30 jaar klant geweest bij wat eerst "Automobielbedrijf Voorne-Putten" heette (Hellevoetsluis en Spijkenisse), met een onderbreking van 3 jaar toen ik van dienstwege een Opel Ascona reed; daarna weer achtereenvolgens 3x Audi80, Polo en vanaf 2002 een Fabia. Inmiddels was het Vepreda Autostudio (in Spijkenisse) geworden; daar is nog een lease-Octavia geleverd en ca. 2 jaar na mijn verhuizing heb ik daar privé mijn Fabia Greenline gekocht. Al heet het inmiddels Hoogenboom, als ik er in de buurt kom dan ga ik er nog steeds even een hand geven en een bak koffie halen - en dat zegt genoeg over de sfeer, mijn tevredenheid en de verhoudingen...

    De Fabia heb ik vanaf nieuw in onderhoud gedaan bij Broekhuis Assen aangezien ik zo'n 250 km enkele reis wat overdreven vond voor een beurt. Ook over Broekhuis niets dan lof: prettige service, geen vel-over-de-neus praktijken (ze vragen vooraf zelfs of de ruitensproeier al dan niet mag worden bijgevuld) en daar is sinds de overname van die vestiging door Century nog niets aan veranderd.
    Ik kan de klaagverhalen hierboven dus niet onderschrijven...
    Last edited by Canon-Eye; 17-04-2019 at 12:12.
    Seat Leon ST 1.0 TSI - 07/2017

  7. #97
    Quote Originally Posted by Canon-Eye View Post
    Ik ben in mijn vroegere woonomgeving een dikke 30 jaar klant geweest bij wat eerst "Automobielbedrijf Voorne-Putten" heette (Hellevoetsluis en Spijkenisse), met een onderbreking van 3 jaar toen ik van dienstwege een Opel Ascona reed; daarna weer achtereenvolgens 3x Audi80, Polo en vanaf 2002 een Fabia. Inmiddels was het Vepreda Autostudio (in Spijkenisse) geworden; daar is nog een lease-Octavia geleverd en ca. 2 jaar na mijn verhuizing heb ik daar privé mijn Fabia Greenline gekocht. Al heet het inmiddels Hoogenboom, als ik er in de buurt kom dan ga ik er nog steeds even een hand geven en een bak koffie halen - en dat zegt genoeg over de sfeer, mijn tevredenheid en de verhoudingen...

    De Fabia heb ik vanaf nieuw in onderhoud gedaan bij Broekhuis Assen aangezien ik zo'n 250 km enkele reis wat overdreven vond voor een beurt. Ook over Broekhuis niets dan lof: prettige service, geen vel-over-de-neus praktijken (ze vragen vooraf zelfs of de ruitensproeier al dan niet mag worden bijgevuld) en daar is sinds de overname van die vestiging door Centurion nog niets aan veranderd.
    Ik kan de klaagverhalen hierboven dus niet onderschrijven...
    Ik doe al mn onderhoud zelf, maar bepaalde onderdelen bestel ik bij Hoogenboom in Spijkenisse, wordt daar altijd prima geholpen. Ook ophalen van spullen wanneer het magazijn officieel gesloten is is vaak geen enkel probleem(nu kom ik er al jaren, en lever zelf altijd de onderdeelnummers aan, dus wat dat betreft hebben ze een makkie aan me)..
    altijd vriendelijk, ook aan de telefoon
    Qua onderhoud weet ik het dus niet

  8. #98
    Senior Member boolean's Avatar
    Join Date
    02-09-2010
    Location
    Eastwood
    Posts
    1,222
    Quote Originally Posted by Canon-Eye View Post
    Ik kan de klaagverhalen hierboven dus niet onderschrijven...
    Met alle respect, jij hebt enkel in gehuchtjes gewoond waar ze meer pluimvee hebben dan mensen. Een dealer/garage in een dergelijk kleine gemeenschap heeft veel te verliezen bij het leveren van slechte service. Als dat tijdens het carbidschieten het gesprek van de dag wordt, kan de desbetreffende garagist het wel schudden.

    In de grote steden werkt dat nét iets anders. Je kunt daar vrijwel ongestraft slechte service leveren. Het merendeel van de auto's die ze voor hun kiezen krijgen is lease en die "eigenaren" kijken toch al niet al te nauw. Op het bestellen van losse onderdelen zijn ze al helemaal niet happig; dat kan dan ook niet telefonisch. Je zult er fysiek voor langs moeten gaan en het bedrag vooraf voldoen. Liever hebben ze dat je de auto bij hun in onderhoud brengt, maar dan betaal je ook dealer onderhoudsprijzen. Ik zit niet op zwart zaad, maar als ik zie hoeveel ze vragen voor een simpele olieverversing dan moet je écht twee linker handen hebben om dat niet zelf te doen.
    "Seat Leon Sport 1.8 20VT '02 ░ JD Stage 2 (250pk, 380Nm)"
    Seat Leon ST Cupra 290 '16 ░ JD Stage 1 (383pk, 522Nm)

  9. #99
    Member
    Join Date
    10-06-2018
    Location
    Zuid-Oost Friesland
    Posts
    368
    Met alle respect, jij hebt enkel in gehuchtjes gewoond waar ze meer pluimvee hebben dan mensen. Een dealer/garage in een dergelijk kleine gemeenschap heeft veel te verliezen bij het leveren van slechte service. Als dat tijdens het carbidschieten het gesprek van de dag wordt, kan de desbetreffende garagist het wel schudden.
    Wat een onzin... - om geen sterkere term te gebruiken.
    Niet mijn woonplaats is in dit verband van belang - ik woon gelukkig inderdaad in een dorp van 409 inwoners, voor een winkel moet ik wel 3 kilometer naar een naburig dorp (wat overigens nauwelijks méér is dan in sommige "wereldsteden"...) - maar dat wil niet zeggen dat de dealers waar ik kwam en nog steeds kom slechts "lokale familiebedrijfjes" zijn, met zo'n dorpse afhankelijkheidsrelatie als waar jij op doelt.

    Integendeel zelfs, dat waren en zijn nevenvestigingen van grotere bedrijven in volgens NL maatstaven middelgrote tot grote agglomeraties. De schaalvergroting in die branche is al tientallen jaren geleden begonnen (ja, ik loop al een tijdje mee...) en die zal in sommige gevallen best aanleiding hebben gegeven tot de eerder gesignaleerde klachten. Maar dat het ook heel anders en veel beter kan is voor mij meer dan eens glashelder bewezen en dat is een goeie reden om effe niet mee te huilen met dat gegeneraliseer.
    Last edited by Canon-Eye; 17-04-2019 at 12:11.
    Seat Leon ST 1.0 TSI - 07/2017

  10. #100
    Boolean vergeet volgens mij voor het gemak even dat dealers helemaal niet in kleine dorpjes gevestigd zijn (want daar ging het in beginsel over). Als je in een klein dorpje woont dan mag je 10 of 20 km rijden naar een plaats (kleine stad) verderop waar één van de zoveel vestigingen van een autogroep gevestigd is. De klassieke dorpsgarages vind je daar uiteraard wel, na mijn verhuizing heb ik die ook aangehouden. Het was altijd al een kilometer of 5 rijden, vervolgens ben ik zo'n 10 km 'de verkeerde kant op' verhuisd dus tel ze maar uit. En dat terwijl ik op dat moment een SEAT-dealer om de hoek had. Zal geen namen noemen maar dat is er ook zo één die een redelijke omvang heeft (niet eens heel groot en/of landelijk) maar waar de service op zekere vlakken ook te wensen overhoudt. Zal ook wel deels komen omdat ze in hoofdzaak in VW doen, Skoda en SEAT doen ze er daar maar 'een beetje bij' zo lijkt het. De Ford-dealer zit overigens twee deuren verderop (voor mij dichterbij), maar ben er nog niet over uit of ik daar gebruik van ga maken...
    voormalig: SEAT Arosa 1.4 signo bj 2004 // SEAT Ibiza 1.6 16V freestyle bj 2007
    huidig: Ford Fiësta 1.0 ecoboost ST-line bj 2018

Page 10 of 11 FirstFirst ... 891011 LastLast

Similar Threads

  1. Replies: 21
    Last Post: 22-01-2016, 19:41
  2. Weer een SEAT dealer failliet
    By emielibiza in forum Overig Autonieuws
    Replies: 19
    Last Post: 18-01-2014, 19:57
  3. [SEAT] [Leon 1P] Groot onderhoud: To dealer or not to dealer
    By ploink in forum SEAT Leon 1P (2005-2012)
    Replies: 59
    Last Post: 04-04-2013, 11:13

Posting Permissions

  • You may not post new threads
  • You may not post replies
  • You may not post attachments
  • You may not edit your posts
  •